مشکلات متداول مورد شکایت کاربران در حوزه مخابرات

[ad_1]
به تازگی، گزارشی منتشر شده است که نشان می‌دهد در ۸ ماهه ابتدای سال جاری، متوسط زمان پاسخگویی به شکایات در ایران از ۸ روز کاری به ۷.۱۷ روز کاری کاهش یافته است. در این مدت، ۱۳۸ هزار و ۹۵۷ شکایت ثبت شده است و بیشترین سهم شکایت مربوط به شرکت مخابرات ایران است. استان تهران با سهم ۲۶ درصد از کل شکایات، بیشترین شکایت را دارد. مدیران معتقدند که سرقت تجهیزات مخابراتی و فرسودگی زیرساخت‌های شبکه عمده علل قطع ارتباط تلفن ثابت و عدم تضمین کیفیت سرویس فروخته شده است. کمترین شکایت‌ها مربوط به استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، ایلام و خراسان جنوبی است. در کنار این موارد، شکایت‌ها در مورد عدم جمع‌آوری سرویس شبکه جهانی و عدم آنتن دهی شبکه موبایل نیز افزایش پیدا کرده است. مقامات خواستار همکاری مردم و دستگاه‌های اجرایی برای ایجاد سایت‌های جدید جهت افزایش کیفیت مخابرات و انترنت هستند. همچنین با توسعه شبکه فیبر، میزان استفاده از دیتای ثابت و مخابرات سیار افزایش یافته و خدمات با کیفیت بالاتر به دست مشترکین رسیده است.

پیمان قره داغی در گفت‌وگو با خبرنگار دیجیاتور در خصوص شاخص متوسط زمان پاسخگویی به شکایات نیز افزود: متوسط زمان پاسخگویی به شکایات در ۸ ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۸ روز کاری به ۷.۱۷ روز کاری کاهش یافته است.

وی با بیان اینکه شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در ۸ ماه سال جاری ۱۳۸ هزار و ۹۵۷ مورد بوده است، گفت: میانگین زمان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نیز در ۸ ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۹.۰۲ روز کاری به ۸.۱۰ روز کاری کاهش داشته است. میانگین زمان پاسخگویی در بخش سیار هم کاهش محسوسی داشته و از ۷.۸ به ۶.۳۵ رسیده است اما در بخش پست زمان پاسخگویی از ۶.۲ به ۶.۴ رسیده که حاکی از افزایش متوسط زمان پاسخگویی است.

سهم شکایت ثبت شده به تفکیک استان‌ها

قره داغی در خصوص سهم شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک استان‌های کشور نیز گفت: سهم شکایات ثبت شده استان تهران در حدود ۲۶ درصد از کل شکایات در ۸ ماهه ابتدای سال جاری است، استان‌های خراسان رضوی با ۱۲ درصد و استان خوزستان با ۹.۵۰ درصد بعد از استان تهران دارای بیشترین سهم شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ هستند. استان‌های اصفهان، مازندران و البرز در رده‌های بعدی هستند.

وی ادامه داد: استان‌های کهگیلویه و بویراحمد، ایلام، خراسان جنوبی، خراسان شمالی، سمنان و چهارمحال و بختیاری دارای کمترین میزان شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ هستند.

قره داغی در خصوص سهم هر پروانه از شکایات افزود: بیشترین سهم شکایات مرتبط با شرکت مخابرات ایران و معادل ۵۴ درصد از کل شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ است. همچنین سهم اپراتورهای سیار (MNO) در شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ از ۲۵.۸ به ۲۱.۲۶ کاهش پیدا کرده و همچنین سهم شرکت‌های FCP نیز با کاهش ۳ درصدی از ۱۳.۳ به ۱۰ را شاهد هستیم.

وی در خصوص شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در حوزه شرکت پست افزود: سهم شرکت‌های فعال در بخش پست از ۳.۶ در ۸ ماهه سال قبل به ۷.۴ در ۸ ماه سال جدید افزایش پیدا کرده است.

مصادیق پرتکرار شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و مخابرات با اشاره به مصادیق پرتکرار شکایات ثبت شده در سامانه افزود: قطع ارتباط تلفن ثابت پرتکرارترین مصداق شکایت ثبت شده است که در حدود ۳۱ درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده که عمده دلیل قطع ارتباط تلفن ثابت به دلیل سرقت تجهیزات مخابراتی است. این در حالی است که سهم این موضوع در ۸ ماه سال گذشته ۲۴ درصد بوده و نشان دهنده رشد معادل ۷ درصد قطع تلفن ثابت به دلیل سرقت است که نیازمند هوشیاری و همکاری مردم و اعلام هرگونه حرکات مشکوک در خصوص سرقت تجهیزات و کابل‌های مخابراتی به پلیس و یا مراکز پشتیبانی مخابرات ایران است.

قره داغی ادامه داد: ۱۱.۵ درصد از شکایت مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس فروخته شده است که بخش اعظم این مصداق به دلیل فرسودگی و زیرساخت نامناسب شبکه کابل مسی کشور و همچنین محدودیت‌های مرتبط با تکنولوژی ADSL است که با توسعه فیبر نوری در سطح کشور انتظار می‌رود در سال آتی وضعیت مناسبی را در این مورد شاهد باشیم.

وی تصریح کرد: سومین مصداق پرتکرار شکایات در سامانه ۱۹۵ مربوط به عدم جمع‌آوری سرویس شبکه جهانی است که سهم آن از ۹ درصد به ۶ درصد کاهش یافته است.

افزایش شکایت عدم آنتن دهی شبکه موبایل

قره داغی در خصوص شکایات مربوط به عدم آنتن دهی شبکه موبایل افزود: یکی دیگر از مصادیق پرتکرار عدم آنتن دهی شبکه موبایل است که سهم آن از ۴ درصد در هشت ماه سال قبل به ۵ درصد در ۸ ماهه اول سال جاری افزایش یافته است؛ که لازم است هموطنان و دستگاه‌های اجرایی همکاری مناسب را جهت ایجاد سایت‌های جدید که بمنظور افزایش کیفیت و بهبود کیفیت مکالمه و شبکه جهانی از سوی اپراتورهای سیار برنامه‌ریزی شده است را داشته باشند و از ایجاد ممانعت برای توسعه شبکه خودداری نمایند.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان رگولاتوری در پایان گفت: در کشور ما برخلاف اغلب کشورهای دیگر حدود ۷۰ درصد مردم از دیتای موبایل و ۳۰ درصد از دیتای ثابت استفاده می‌کنند که با اجرا و توسعه شبکه فیبر میزان استفاده از دیتای پهن باند شبکه ثابت افزایش یافته و با کاهش بار ترافیکی شبکه سیار در کنار توسعه و ارتقای شبکه پهن باند سیار سرویس‌های با سرعت و کیفیت بهتر به دست مشترکین برسد.

[ad_2]
با توجه به متن فوق، نتیجه‌گیری می‌تواند عبارت باشد از:

۱- متوسط زمان پاسخگویی به شکایات در ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۸ روز کاری به ۷.۱۷ روز کاری کاهش یافته است.

۲- میانگین زمان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران نیز در ۸ ماه ابتدای سال جاری در مقایسه با ۸ ماه ابتدای سال گذشته از ۹.۰۲ روز کاری به ۸.۱۰ روز کاری کاهش داشته است.

۳- میانگین زمان پاسخگویی در بخش سیار هم کاهش محسوسی داشته و از ۷.۸ به ۶.۳۵ رسیده است اما در بخش پست زمان پاسخگویی از ۶.۲ به ۶.۴ رسیده که حاکی از افزایش متوسط زمان پاسخگویی است.

۴- استان تهران دارای بیشترین سهم شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ است، استان‌های خراسان رضوی و خوزستان هم با بیشترین سهم در دنباله آن قرار دارند.

۵- بیشترین سهم شکایات مرتبط با شرکت مخابرات ایران است.

۶- سهم اپراتورهای سیار و شرکت‌های FCP در شکایات نسبت به سال قبل کاهش یافته است.

۷- در مورد مصادیق پرتکرار شکایات، قطع ارتباط تلفن ثابت پرتکرارترین مصداق شکایت ثبت شده است.

۸- شکایت‌ها در مورد عدم تضمین کیفیت سرویس فروخته شده و عدم جمع‌آوری سرویس شبکه جهانی نیز افزایش یافته است.

۹- شکایت‌های مربوط به عدم آنتن دهی شبکه موبایل نیز افزایش یافته است.

۱۰- با اجرا و توسعه شبکه فیبر و شبکه پهن باند سیار، میزان استفاده از دیتای پهن باند شبکه ثابت افزایش یافته و سرویس‌های با کیفیت بهتر به دست مشترکین برسد.